Мастер розничных продаж

Информация может быть не достоверна

Для продавцов-новичков данный тренинг будет полезен в качестве сильного старта, чтобы добиваться максимальных результатов уже с первых дней. Для уже опытных продавцов-консультантов  обучение позволит обобщить имеющийся опыт и получить  дополнительные способы и инструменты в продажах.

Ведущая: НАТАЛЬЯ ЧУЙКО -  директор и собственник тренинговой компании «БИЗНЕС-КЛАСС», директор франчайзи-офиса туристического агентства «-», сертифицированный бизнес-тренер, преподаватель Бизнес-Школы при ПГЛУ, профессиональный психолог, эксперт в области обучения сбытового персонала (опыт 12 лет). По программам Чуйко Н.В. прошли обучение более 5000 менеджеров по продажам Юга России. Является  создателем авторских тренингов: «Активные продажи», «Телемаркетинг: продажи по телефону», «Работа с дебиторской задолженностью», «Управление временем». Автор публикаций  в  бизнес – изданиях «Бизнес - Журнал», «PRO», «- » и др.

                                                                 П Р О Г Р А М М А:

1. Философия клиентоориентированного подхода

§  Клиенты как основной источник дохода компании.

§  Принципы и критерии клиентоориентированного подхода

§  Роль продавца-консультанта в развитии сервисного отношения с покупателями

§  Разбор сервисных инструментов обслуживания на каждом этапе продажи

2. Подготовка к продажам

§  Работа продавца до встречи с клиентами

§  Подготовка к встрече с клиентом: продавец, салон, товар

§  Постановка целей на рабочий день

3. Установление контакта

§  Цели и смысл этапа приветствия клиента

§  Клиентоориентированные фразы приветствия покупателя

§  Развитие навыков невербального общения сотрудников

§  Отработка фраз приветствия покупателя на практике в зале

§  Отработка встречи каждого покупателя в торговом зале

§  Установление контакта на практике в зале с разными типами покупателей

4. Выявление потребностей

§  Потребности покупателя: рациональные и эмоциональные запросы

§  Способы и технология выяснения потребностей у покупателей

§  Типы вопросов. Формы уточняющих вопросов для усиления и демонстрация интереса к словам клиента

§  Техника активного слушания. Развитие навыков слушания

5. Презентация и демонстрация товара

§  Способы и варианты демонстрации товара покупателю

§  Особенности работы продавца (жесты, дистанция, фразы) при презентации товара

§  Техника «Свойство-выгода» при рассказе о интересующем покупателя типе товара

§  Презентация, направленная на конкретного покупателя и полностью удовлетворяющая его потребностям

6. Завершение продажи

§   Важность и умение задавать вопросы на завершение сделки

7. Работа с возражениями

§  Работа с возражениями покупателей («дорого», «видел дешевле», «я не нашел у вас того, что искал» и пр.)

§  Убедительные ответы на возражения покупателей

§   Алгоритм работы с возражениями

§  Техники присоединения к покупателю

8. Допродажа

§   Допродажа сопутствующих товаров

9. Прощание с покупателем

Важные моменты при прощании с покупателем